Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

• Tento reklamační řád upravuje pravidla reklamací společnosti Partners Financial Services, a.s., IČO: 276 99 781, se sídlem Türkova 2319/5b, Praha 4 (dále jen „Prodávající“), a to práva spotřebitele (dále jen „Kupující“), pokud má dodané zboží či poskytnutá služba vadu (tzv. práva z vadného plnění), postup při vyřizování reklamace, lhůty, výluky a další situace spojené s reklamací zboží či služby (dále jen „reklamace“) v souvislosti s koupí zboží či služby (dále jen „Zboží“) prostřednictvím e-shopu dostupného na www.partnerspoint.cz.
• Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek.

2. Odpovědnost za vady

• Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zaručuje zejména, že dodané Zboží odpovídá popisu i objednávce, je dodáno ve sjednaném množství, je plně funkční a má vlastnosti, které byly inzerovány nebo které lze od daného typu zboží rozumně očekávat. Prodávající dále odpovídá za to, že je produkt kompletní, tedy dodaný s veškerým slíbeným příslušenstvím. Zároveň zaručuje, že Zboží slouží svému účelu, je bezpečné, zdravotně nezávadné a technicky způsobilé k obvyklému způsobu použití.
• Není-li v popisu Zboží výslovně uvedeno jinak, je zboží určeno výhradně pro běžné osobní použití.
• Během přebírání Zboží Kupující zkontroluje, zda mu byl doručen takový počet zboží, jaký si objednal. Dále Kupující zkontroluje, zda není zásilka již na pohled poničená, promáčklá nebo jinak deformovaná. Pokud bude zásilka poškozena, má Kupující právo Zboží nepřevzít, popřípadě Zboží převzít a do předávacího protokolu společně s přepravcem zaznamenat jeho stav. Takový protokol poté společně s popisem závady zásilky Kupující odešle e-mailem na adresu [email protected], popřípadě tak může učinit prostřednictvím pošty na adresu Partners Financial Services, a.s., Türkova 2319/5b, 149 00 Praha 4.

3. Uplatnění reklamace

• Kupující může reklamovat vadu nového zboží, která se na něm projeví v době dvou let od jeho převzetí.
• Pokud se na Zboží projeví vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vada vylučují.
• U spotřebního zboží (např. kosmetika, drogistické výrobky, potraviny apod.) může být doba k reklamaci kratší, je-li na takovém zboží uvedené datum spotřeby. V takovém případě je doba k reklamaci limitována právě do uvedeného data.
• Reklamaci může Kupující uplatnit:
  • e-mailem na: [email protected]
  • poštou na adresu Partners Financial Services, a.s., IČO: 276 99 781, se sídlem Türkova 2319/5b, Praha 4
• Reklamace musí obsahovat:
  • identifikaci Kupujícího
  • číslo objednávky
  • popis vady
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace
• Kupující je povinen reklamované Zboží dodat Prodávajícímu v souladu s obchodními podmínkami, pokud není dohodnuto jinak. Reklamované Zboží je možné odeslat na adresu výdejního místa zveřejněného na stránkách e-shopu.

4. Způsoby vyřízení reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit v rámci reklamace práva z vadného plnění, přičemž jejich rozsah a způsob uplatnění se řídí povahou vady a příslušnými právními předpisy. Kupující může v rámci reklamace uplatnit zejména následující práva:

a) Oprava nebo výměna Zboží

• Kupující má právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo dodáním nového Zboží bez vady. Nelze však požadovat takový způsob, který by byl pro Prodávajícího ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• Prodávající je oprávněn odmítnout požadavek na odstranění vady a vyřešit reklamaci dodáním nového Zboží, pokud je odstranění vady objektivně nemožné, případně pokud jde o vadu bezvýznamnou, jejíž odstranění by vyžadovalo nepřiměřené náklady.

b) Dodání nového Zboží bez povinnosti vrácení vadného kusu

• V odůvodněných případech, zejména u nízkohodnotného zboží nebo v situacích, kdy by vrácení vadného kusu bylo neúčelné, může Prodávající rozhodnout o dodání nového zboží bez požadavku na vrácení vadného zboží.
• Takový postup je na uvážení Prodávajícího a není dotčeno právo Kupujícího uplatňovat svá práva z vadného plnění v plném rozsahu.

c) Sleva z kupní ceny

• Právo na slevu z kupní ceny má Kupující, pokud Prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji v souladu se zákonem neodstraní, pokud se na Zboží projeví stejná vada opakovaně. Toto platí rovněž v případě, že je samotná vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z prohlášení Prodávajícího zjevné, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

d) Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

• V případě podstatného porušení smlouvy, zejména není-li možné vadu odstranit, dochází-li k opakovanému výskytu vady, nebo není-li reklamace vyřízena v zákonné lhůtě, má Kupující právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.
• V případě odstoupení od smlouvy není Prodávající povinen vrátit kupní cenu dříve, než obdrží Zboží od Kupujícího nebo než Kupující prokáže, že Zboží odeslal.
• Nelze však žádat odstoupení od smlouvy v případě, že vada věci je nevýznamná.

• V případě, že Kupující zaslal reklamované Zboží přepravní službou, odešle Prodávající vyřízené Zboží zpět na adresu Kupujícího. Kupující je povinen převzít si reklamované Zboží nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace informován.
• Pokud si Kupující nevyzvedne reklamované Zboží do 2 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace informován, je Prodávající oprávněn po předchozím upozornění Kupujícího a v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku Zboží prodat a získaný výtěžek použít na úhradu skladného, případně je oprávněn nevyzvednuté Zboží zlikvidovat. Toto pravidlo se uplatní i na jakékoli jiné Zboží, které si Kupující u Prodávajícího nevyzvedne včas.

5. Zamítnutí reklamace

• Prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout, pokud byla vada Zboží způsobena ze strany kupujícího nebo vnějšími vlivy, zejména pokud bylo Zboží používáno, obsluhováno či zatěžováno v rozporu s obecnými zásadami, nebo pokud byla zanedbána jeho údržba.
• Reklamace nebude uznána ani v případě mechanického poškození, poškození přírodními živly, elektrickým přepětím nebo vystavením Zboží nevhodným podmínkám, které neodpovídají specifikaci výrobce (např. nepřiměřená teplota, vlhkost, prašnost či chemické vlivy).
• Prodávající si zároveň vyhrazuje právo odmítnout převzetí Zboží k reklamačnímu řízení, pokud je znečištěno nad míru hygienické přípustnosti nebo pokud by manipulace s ním představovala zdravotní či bezpečnostní riziko.

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

• Je-li Kupující spotřebitelem (tj. nenakupuje zboží na IČO ani v rámci své podnikatelské činnosti), je Prodávající povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. V případě, že Prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídí, vzniká Kupujícímu právo požadovat přiměřenou slevu nebo od kupní smlouvy odstoupit.
• O způsobu vyřízení bude Kupující informován e-mailem.
• Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění se prodlužuje o dobu trvání oprávněné reklamace. Při vyřízení reklamace výměnou Zboží za nové nezačíná běžet nová lhůta, nadále pokračuje běh lhůty původní. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací v nejnižší nutné výši (tj. standardní poštovné, nikoliv expresní či osobní doprava), přičemž tento nárok musí uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty z vadného plnění. Kupující je povinen při převzetí vyřízené reklamace neprodleně zkontrolovat stav a kompletnost Zboží; k pozdějším námitkám ohledně zjevných vad nebude přihlíženo.

7. Vrácení peněz

• V případě uznané reklamace a odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu kupní cenu stejným způsobem, jakým byla přijata, nestanoví-li Kupující jinak, a to bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.
• Kupující odpovídá za správnost údajů pro vrácení plateb.

8. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady spojené s jejími uplatněním a vyřízením Prodávající; v případě neoprávněné reklamace hradí tyto náklady Kupující.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nebude-li reklamace vyřešena ke spokojenosti Kupujícího, je Kupující oprávněn podat stížnost u České obchodní inspekce, a to i v případě, kdy Kupující nepodal reklamaci dle tohoto Reklamačního řádu (viz www.coi.cz). Česká obchodní inspekce je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

10. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
• Tento reklamační řád je k dispozici na adrese www.partnerspoint.cz/reklamacni-rad a v sídle Prodávajícího.

Reklamační řád je účinný ode dne 1. 7. 2026.